ZASADY WSPÓŁPRACY
Regulamin usług PlainSpec
Status: projekt dokumentu. Data obowiązywania zostanie wskazana w wersji ostatecznej.
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu plainspec.pl oraz zamawiania i wykonywania usług PlainSpec na rzecz klientów indywidualnych i firm.
1 Usługodawca i kontakt
Usługi świadczy Michał Bogusz, posługujący się marką PlainSpec, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, dalej „Usługodawca”. PlainSpec jest nazwą marki, a stroną umowy jest wskazana osoba fizyczna.
Adres do kontaktu, reklamacji i oświadczeń: ul. Karola Miarki 22/2, 41-500 Chorzów, Polska. E-mail: kontakt@plainspec.pl. Telefon: +48 514 920 785. Dane identyfikacyjne do rozliczeń zostaną uzupełnione przed uruchomieniem sprzedaży.
Serwis jest dostępny pod adresem https://plainspec.pl/. Kontakt w sprawie zlecenia odbywa się przede wszystkim pocztą elektroniczną.
2 Klienci i zakres usług
Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna uprawniona do zawierania umów. Osoba działająca w imieniu firmy powinna mieć odpowiednie umocowanie.
Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Przysługują jej uprawnienia przyznane przez właściwe przepisy, w tym prawo odstąpienia opisane w tym regulaminie. Samo podanie NIP nie wyłącza tych uprawnień.
Oferta startowa B2C obejmuje trzy wykonywane indywidualnie usługi: Sprawdzenie koszyka PC, Dobór nowego komputera oraz Plan modernizacji komputera. Jedno zlecenie dotyczy jednego koszyka lub jednego komputera, jednego budżetu sprzętowego i zastosowań wskazanych przy zamówieniu. Klient wskazuje zastosowanie główne. Budżet na sprzęt jest odrębny od ceny doradztwa.
Sprawdzenie koszyka PC (99 zł brutto) obejmuje analizę jednego koszyka i jedną końcową propozycję jego zachowania lub zmiany. Dobór nowego komputera (199 zł brutto) obejmuje jeden kompletny zestaw PC. Plan modernizacji komputera (159 zł brutto) obejmuje jeden plan zmian dla działającego PC, z uwzględnieniem części, które warto pozostawić. Wszystkie trzy usługi kończą się raportem PDF wysyłanym e-mailem z uzasadnieniem; usługa modernizacji nie obejmuje diagnostyki awarii.
Podstawowa cena obejmuje jeden kompletny wariant oraz uzasadnione alternatywne podzespoły, których liczba zależy od cen i dostępności na rynku. Alternatywny podzespół nie jest drugim pełnym wariantem. Płatny drugi wariant oznacza drugą kompletną odpowiedź dla tych samych potrzeb i zasadniczo tego samego budżetu: 59 zł brutto przy koszyku, 79 zł brutto przy modernizacji, 99 zł brutto przy nowym PC. Oryginalny koszyk klienta nie jest wariantem opracowanym przez PlainSpec. Trzeci wariant i realizacja priorytetowa nie są oferowane.
Dodatek Dobór monitora kosztuje 59 zł brutto i jest dostępny tylko wtedy, gdy gry są głównym zastosowaniem. Obejmuje jedną główną rekomendację i do dwóch sensownych zamienników, jeśli są dostępne. Budżet zakupu monitora podaje się osobno; nie zwiększa budżetu na komputer, lecz wybranie dodatku zwiększa cenę doradztwa o 59 zł.
Usługi B2B dotyczące doboru sprzętu i dokumentacji technicznej są przedmiotem odrębnej indywidualnej oferty. Jej cena, rezultat, termin, zakres korzystania z materiałów i liczba rund uwag wynikają z tej oferty przekazanej przed zawarciem umowy.
W ofercie B2C rezultatem jest raport PDF przesłany na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Dla usług B2B rezultat i format mogą być określone w indywidualnej ofercie.
PlainSpec nie sprzedaje części ani zestawów, nie kupuje ich w imieniu klienta, nie montuje sprzętu, nie diagnozuje usterek komputera ani nie świadczy usług naprawy i rozwiązywania problemów z systemem. Nie prowadzi subskrypcji ani sprzedaży gotowych produktów cyfrowych w ramach tej oferty.
3 Korzystanie z serwisu
Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca standardy strony. Do zamówienia i odbioru rezultatów potrzebna jest czynna skrzynka e-mail, a do otwarcia PDF program lub przeglądarka obsługujące ten format. Dodatkowe wymagania dotyczące formatu lub oprogramowania są podawane przed zamówieniem.
Serwis udostępnia bezpłatne funkcje przeglądania oferty, przesyłania zapytań oraz składania zamówień. Korzystanie z danej funkcji rozpoczyna się wraz z jej uruchomieniem, a kończy po wykonaniu czynności lub opuszczeniu strony. Zamknięcie strony nie rozwiązuje już zawartej umowy o płatną usługę. Zamówienie nie wymaga założenia konta.
Klient powinien podawać dane zgodne z prawdą i przekazywać tylko informacje potrzebne do zlecenia. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani naruszać praw innych osób lub działania serwisu.
Korzystanie z Internetu wiąże się m.in. z ryzykiem podszywania się pod nadawcę i otrzymania szkodliwych plików. Warto aktualizować przeglądarkę i sprawdzać adres strony oraz nadawcy wiadomości. PlainSpec nie wymaga przesyłania haseł, kodów uwierzytelniających ani pełnych danych karty w e-mailu lub formularzu kontaktowym.
Problemy techniczne i reklamacje dotyczące bezpłatnych funkcji można zgłaszać na kontakt@plainspec.pl. Zasady odpowiedzi opisuje punkt 9.
4 Zamówienie i zawarcie umowy
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje opis usługi, jej rezultat, zakres, cenę całkowitą, sposób płatności, termin wykonania, wymagane informacje wejściowe oraz warunki ewentualnych rund zmian. W usługach wycenianych indywidualnie dane te są przekazywane w ofercie e-mailowej, a następnie w podsumowaniu płatnego zamówienia.
Wysłanie zapytania lub prośby o wycenę jest bezpłatne i nie zobowiązuje do zakupu.
Aby zamówić usługę, Klient wybiera ofertę, podaje wymagane dane, sprawdza podsumowanie, akceptuje regulamin i wybiera płatność. Do chwili zatwierdzenia zamówienia może poprawiać dane. Zamówienie składa przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo innym jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy skierowaną do Usługodawcy. Automatyczna wiadomość potwierdzająca samo otrzymanie zamówienia nie oznacza jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma e-mail wyraźnie potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. PlainSpec przesyła tę wiadomość najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania opłaconego zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte w tym terminie, oferta Klienta przestaje go wiązać. Usługodawca informuje o nieprzyjęciu zamówienia i zwraca pobraną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni od upływu tego terminu, bez potrącania prowizji operatora płatności.
Potwierdzenie zawarcia umowy zawiera uzgodnienia dotyczące zlecenia oraz regulamin, pouczenie o odstąpieniu i formularz odstąpienia w załączniku lub treści pozwalającej je zachować. Jeśli Klient zażądał wcześniejszego rozpoczęcia usługi, potwierdzenie obejmuje także treść i fakt złożenia tego żądania oraz przyjęcia do wiadomości zasad utraty prawa odstąpienia.
Umowy są zawierane w języku polskim. Usługa ma charakter jednorazowy i obejmuje uzgodnione czynności; nie przedłuża się automatycznie. Dniem roboczym jest dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5 Ceny i płatności
Ceny są podawane w złotych polskich. Cena przedstawiona Klientowi jako kwota do zapłaty jest ceną całkowitą i obejmuje podatki należne zgodnie z przepisami. Przed zatwierdzeniem zamówienia widoczna jest pełna należność. Ewentualna prezentacja ceny netto w ofercie dla firm nie zastępuje podania całkowitej kwoty do zapłaty.
Płatność następuje z góry za pośrednictwem Stripe. Dostępne metody są wskazane w formularzu płatności; mogą zależeć od wybranej metody, urządzenia lub dostępności danej usługi płatniczej. Płatność jest uznana za otrzymaną po potwierdzeniu jej przez operatora. PlainSpec nie dolicza własnej opłaty za wybraną metodę płatności.
Nieopłacone zamówienie nie jest kierowane do realizacji. Jeśli płatność została przerwana, Klient może ponowić próbę, o ile zamówienie pozostaje aktywne, albo skontaktować się z PlainSpec w celu wyjaśnienia statusu. Samo obciążenie rachunku bez przyjęcia zamówienia nie jest potwierdzeniem zawarcia umowy.
Dodatkowe prace poza uzgodnionym zakresem wymagają wcześniejszego uzgodnienia ceny i zgody Klienta. PlainSpec nie pobiera za nie opłat automatycznie. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami; dane potrzebne do jego wystawienia należy podać przy zamówieniu lub w kontakcie z PlainSpec.
6 Wykonanie i odbiór usługi
Sprawdzenie koszyka i dobór nowego PC są wykonywane do 3 dni roboczych, a plan modernizacji do 5 dni roboczych od możliwego rozpoczęcia. Termin zależy od przyjęcia opłaconego zamówienia i otrzymania danych niezbędnych do rzetelnej analizy. Dodatki Dobór monitora i Drugi wariant nie wydłużają terminu. Daty rozpoczęcia i wykonania są pokazywane przed przyszłą płatnością, a następnie potwierdzane klientowi. W razie niedostępności usługi, np. podczas zapowiedzianej przerwy, nowe płatne zamówienia są wstrzymywane; przerwa nie zmienia terminów przyjętych zamówień bez indywidualnego uzgodnienia.
PlainSpec prosi o uzupełnienie informacji, jeżeli są potrzebne do wykonania usługi. Jeżeli ich brak rzeczywiście uniemożliwia prace, wyjaśnia wpływ tego braku na termin. Nowy termin wymagający zmiany umowy jest uzgadniany z Klientem; nie dochodzi do automatycznej utraty wpłaconej kwoty.
Rezultat jest przekazywany na adres e-mail z zamówienia, chyba że przed zawarciem umowy uzgodniono inny sposób. Jeżeli plik jest niedostępny lub uszkodzony, Klient może poprosić o ponowne przesłanie. Samo wysłanie wiadomości na błędny adres nie oznacza prawidłowego wykonania usługi.
Klient może zgłosić jedną zbiorczą rundę uwag w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostarczenia raportu PDF. Uwagi należy przesłać razem e-mailem; PlainSpec aktualizuje odpowiedni fragment raportu i odsyła oznaczoną wersję poprawioną do 2 dni roboczych po otrzymaniu kompletu uwag. Runda dotyczy pierwotnego celu i zakresu, zachowywanych części oraz budżetu z tolerancją zadeklarowaną w formularzu. Nie oznacza stałego monitorowania cen i dostępności.
Zmiana głównego zastosowania, inny komputer lub koszyk, nowa lista części koniecznie zachowywanych, dodatkowy pełny wariant lub zmiana budżetu o ponad 10% to zmiana założeń i wymaga nowego zlecenia według aktualnego cennika. PlainSpec przedstawi warunki przed rozpoczęciem nowej pracy; nie pobierze dodatkowej opłaty bez akceptacji klienta. Drobne sprostowanie błędnie wpisanych danych może być ocenione indywidualnie.
Błąd w wykonanej usłudze, np. pominięcie przekazanego wymagania albo nieprawidłowa ocena kompatybilności na podstawie dostępnych danych, podlega poprawieniu niezależnie od wykorzystania rundy uwag i upływu 7 dni. Wskazane zasady organizacyjne nie ograniczają prawa do reklamacji ani innych ustawowych roszczeń.
W B2C wysłanie pierwszego raportu PDF nie kończy samo w sobie świadczenia obejmującego jedną rundę uwag. Jeśli klient zgłosi uwagi w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostarczenia raportu, usługa zostanie w pełni wykonana po odesłaniu poprawionej wersji. Gdy uwagi nie wpłyną w tym terminie, usługa zostanie w pełni wykonana po upływie okresu na ich zgłoszenie. Błędy usługi i reklamacje rozpatrujemy niezależnie od tej rundy, a brak uwag nie oznacza zrzeczenia się roszczeń.
Jeżeli wystąpi opóźnienie po stronie PlainSpec, Usługodawca informuje o jego przyczynie i proponuje dalszy sposób postępowania. Klient zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
7 Rekomendacje i korzystanie z materiałów
Rekomendacje opierają się na wymaganiach klienta i informacjach dostępnych podczas analizy. Raport podaje źródło oraz datę i godzinę sprawdzenia orientacyjnych cen i dostępności. Ceny sprzedawców nie są gwarantowane na żaden okres; po 24 godzinach należy traktować je jedynie orientacyjnie i sprawdzić koszyk ponownie przed zakupem. Siedem dni na zgłoszenie uwag nie jest gwarancją ceny ani dostępności. PlainSpec odpowiada za należytą staranność i zgodność własnej usługi z umową.
Umowę zakupu polecanego sprzętu Klient zawiera z wybranym sprzedawcą. Zakres usług PlainSpec nie obejmuje odpowiedzialności tego sprzedawcy za dostawę lub wady towaru. Nie wyłącza to odpowiedzialności PlainSpec za błędną rekomendację lub inne nienależyte wykonanie własnej usługi.
Jeżeli materiały stanowią utwór, Klient po zapłacie otrzymuje niewyłączną licencję, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, w zakresie potrzebnym do celu zamówienia. Wynagrodzenie za tę licencję jest zawarte w cenie usługi.
Dla materiałów doradczych licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie cyfrowe, przechowywanie, wyświetlanie i druk na własne potrzeby oraz przekazanie osobie kupującej lub konfigurującej sprzęt dla Klienta. W zamówieniach firmowych obejmuje także udostępnianie pracownikom i współpracownikom na potrzeby własnej działalności Klienta.
Dla zamówionych do publikacji instrukcji, FAQ i dokumentacji firmowej licencja obejmuje dodatkowo publikację i publiczne udostępnianie na stronach internetowych Klienta, tak aby odbiorcy mieli dostęp w wybranym miejscu i czasie, zwielokrotnianie drukiem i cyfrowo oraz przekazywanie egzemplarzy odbiorcom produktów Klienta. Klient może dostosowywać i aktualizować takie materiały oraz korzystać z opracowań w tym samym zakresie. Uprawnienie dotyczy wyłącznie elementów, do których PlainSpec może udzielić praw; warunki użycia elementów zewnętrznych są przekazywane przed ich włączeniem do zamówienia.
Licencja nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych ani zgody na odsprzedaż opracowania jako samodzielnego produktu. Szersze prawa można ustalić odrębnie w formie wymaganej przez prawo. Ustawowy dozwolony użytek pozostaje nienaruszony. Materiały Klienta pozostają jego własnością; udostępnia je PlainSpec w zakresie potrzebnym do wykonania zlecenia.
8 Odstąpienie i wcześniejsze rozpoczęcie
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Oświadczenie można przesłać na kontakt@plainspec.pl albo na adres podany w punkcie 1. Wystarczy wysłać je przed końcem terminu. Skorzystanie z udostępnionego formularza jest dobrowolne.
PlainSpec rozpoczyna usługę przed końcem tego terminu tylko na wyraźne żądanie uprawnionego Klienta. Bez takiego żądania rozpoczęcie nastąpi po upływie terminu odstąpienia; harmonogram zamówienia uwzględnia ten wybór.
Jeżeli Klient zażąda wcześniejszego rozpoczęcia, a następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, płaci za część rzeczywiście wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny i zakresu. Gdy cena jest nadmierna, podstawą jest rynkowa wartość wykonanej części. Koszty nie są należne w przypadkach wskazanych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy braku wymaganego żądania lub pouczenia.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko wtedy, gdy wykonanie nastąpiło za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta, został on przed rozpoczęciem poinformowany o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości. Sama zapłata lub otrzymanie pierwszego pliku nie wystarcza.
Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Nie potrąca się prowizji Stripe. Możliwe jest rozliczenie należnej części wykonanej usługi na zasadach opisanych powyżej.
Szczegółowe pouczenie i formularz znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje” w sekcji dokumentów prawnych i są przekazywane z potwierdzeniem umowy. Pozostali klienci firmowi mogą zakończyć umowę na zasadach wynikających z umowy i przepisów; nie przysługuje im ustawowe 14-dniowe odstąpienie właściwe dla konsumentów.
9 Reklamacje i spory
PlainSpec odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z przepisami. Reklamację można zgłosić e-mailem na kontakt@plainspec.pl albo listownie na adres z punktu 1. Warto wskazać dane pozwalające rozpoznać zlecenie, opisać problem i podać oczekiwany sposób jego rozwiązania. Numer zamówienia ani formularz nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zlecenie można ustalić inaczej.
Odpowiedź jest udzielana w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Jeżeli PlainSpec nie odpowie w tym terminie na reklamację Konsumenta, stosuje się ustawowy skutek uznania reklamacji, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej. Umowny termin odpowiedzi 14 dni obowiązuje również klientów firmowych.
Sposób naprawienia problemu zależy od rodzaju usługi, nieprawidłowości i uprawnień wynikających z prawa; może obejmować poprawienie lub wykonanie usługi, obniżenie wynagrodzenia, zwrot albo naprawienie szkody. Regulamin nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych podstaw roszczeń.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział w konkretnej procedurze następuje zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami danej instytucji. Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji PlainSpec przekazuje na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie oraz o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu, jeśli wymagają tego przepisy.
10 Dane osobowe i postanowienia końcowe
Informacje o przetwarzaniu danych i cookies zawiera polityka prywatności dostępna w sekcji dokumentów prawnych. Dane potrzebne do umowy są przetwarzane na odpowiedniej podstawie prawnej; zamówienie nie wymaga zgody na marketing.
Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumentów ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które miałyby zastosowanie bez wyboru prawa. Właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów.
Do danego zamówienia stosuje się regulamin przekazany przy zawarciu umowy. Późniejsza zmiana regulaminu nie zmienia automatycznie wcześniejszych zamówień. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.