Dokumenty prawne / Odstąpienie i reklamacje

PRAWA KLIENTA

Odstąpienie od umowy i reklamacje

Status: projekt dokumentu. Data obowiązywania zostanie wskazana w wersji ostatecznej.

Poniżej znajdziesz zasady rezygnacji z umowy zawartej na odległość i zgłaszania problemów z usługą. PlainSpec wykonuje usługi indywidualnie, a ich wynik może przekazywać e-mailem lub w pliku.

Usługodawca: Michał Bogusz, marka PlainSpec, działalność nierejestrowana. Adres: ul. Karola Miarki 22/2, 41-500 Chorzów, Polska. E-mail: kontakt@plainspec.pl. Telefon: +48 514 920 785.

1 Kto może odstąpić od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności według przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Termin liczy się od zawarcia umowy, czyli otrzymania wiadomości wyraźnie potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Dnia zawarcia umowy nie wlicza się do biegu terminu. Jeżeli jego koniec wypada w sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się następnego dnia, który nie jest takim dniem.

Brak wymaganego pouczenia może wydłużyć termin odstąpienia zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. To pouczenie nie ogranicza takiego wydłużenia.

Pozostałym klientom firmowym nie przysługuje ustawowe 14-dniowe odstąpienie właściwe dla konsumentów. Mogą skorzystać z praw do zakończenia umowy wynikających z uzgodnień i właściwych przepisów.

2 Jak złożyć oświadczenie

Wyślij jednoznaczną informację o odstąpieniu na kontakt@plainspec.pl albo pocztą na adres wskazany wyżej. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed końcem terminu. Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Podaj dane pozwalające ustalić umowę, np. imię i nazwisko oraz nazwę usługi, datę zamówienia lub jego numer. Nie musisz uzasadniać decyzji. Wiadomość e-mail nie wymaga podpisu odręcznego ani kwalifikowanego podpisu elektronicznego.

3 Rozpoczęcie pracy przed upływem 14 dni

Możesz wyraźnie zażądać rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia. Bez takiego żądania rozpoczniemy ją po jego upływie, zgodnie z harmonogramem uwzględniającym ten wybór.

Jeżeli po wcześniejszym rozpoczęciu odstąpisz, zanim wykonamy całość, rozliczymy wyłącznie część rzeczywiście wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny i zakresu. Gdy cena jest nadmierna, zastosowanie ma wartość rynkowa wykonanej części. Otrzymasz wyjaśnienie rozliczenia.

Nie zapłacisz za wcześniejszą realizację, jeżeli nie złożyłeś wymaganego żądania lub nie przekazaliśmy wymaganych informacji o prawie odstąpienia i skutkach jego wykonania, zgodnie z art. 36 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia może wygasnąć dopiero po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości skutków. W B2C usługa obejmuje również jedną zbiorczą rundę uwag, które możesz zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostarczenia PDF. Samo wysłanie pierwszego raportu, zapłata ani niewykorzystanie rundy przed upływem tych 7 dni nie oznaczają automatycznie pełnego wykonania umowy. Jeżeli zgłosisz uwagi w terminie, pełne wykonanie uwzględnia odesłanie poprawionej wersji. To nie ogranicza prawa do reklamacji błędu usługi.

4 Zwrot płatności

Zwrócimy należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Nie pobieramy opłaty za przyjęcie odstąpienia i nie potrącamy prowizji operatora płatności. Jeśli zgodnie z punktem 3 należy się zapłata za część wykonanej usługi, uwzględnimy ją w rozliczeniu.

Nie trzeba odsyłać fizycznego towaru, ponieważ zamówienie dotyczy usługi. Nie uzależniamy ustawowego zwrotu pieniędzy od udowodnienia usunięcia otrzymanej wiadomości lub pliku.

5 Jak złożyć reklamację

Jeżeli usługa nie została wykonana, zawiera błędy lub nie odpowiada uzgodnionemu zakresowi, napisz na kontakt@plainspec.pl albo wyślij zgłoszenie na adres Usługodawcy. Możesz również zgłosić problem z działaniem formularza lub procesu zamówienia.

W zgłoszeniu warto podać dane identyfikujące zamówienie, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i kontakt do odpowiedzi. Możesz dołączyć plik lub zrzut ekranu. Brak numeru zamówienia, specjalnego formularza lub załącznika sam w sobie nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.

Odpowiemy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje ustawowy skutek uznania reklamacji, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej. Termin odpowiedzi 14 dni stosujemy również do firm.

Zgłoszenie reklamacyjne jest niezależne od jednej zbiorczej rundy uwag do raportu PDF, którą można przesłać w ciągu 7 dni kalendarzowych od jego dostarczenia. Odpowiedź na komplet takich uwag następuje do 2 dni roboczych. Upływ tego terminu lub wykorzystanie rundy nie wyłącza roszczeń z tytułu nienależytego wykonania usługi. Reklamacja jest także niezależna od odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa do odstąpienia bez podania przyczyny. Pełne wykonanie usługi i utrata prawa do takiego odstąpienia nie wyłączają reklamacji dotyczącej nieprawidłowego wykonania.

6 Pomoc i rozwiązywanie sporów

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, przekazujemy wymaganą prawem informację o właściwym podmiocie oraz o zgodzie albo odmowie udziału w pozasądowym postępowaniu. Dostęp do sądu pozostaje zachowany.

Formularz odstąpienia od umowy